Return & Replacement Policy
🔁 Return & Replacement Policy – TrendobayZone
আমাদের লক্ষ্য একটাই—আপনি যেন নিশ্চিন্তে এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করতে পারেন। নিচে TrendobayZone–এর রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি সহজ ভাষায় তুলে ধরা হলো।
📌 রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্টের সময়সীমা
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার ১০ (দশ) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য রিকোয়েস্ট করতে হবে। ১০ দিনের পরে কোনো রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।
✅ কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
নিচের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে (রিফান্ড নয়):
- ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ড্যামেজড অবস্থায় পাওয়া গেলে
- প্রোডাক্ট ডিফেক্টিভ হলে (চার্জ না নেওয়া, আলো না জ্বলা ইত্যাদি)
- ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে
⚠️ নোট: বর্তমানে শুধুমাত্র টর্চ লাইট প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য।
❌ যে ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট হবে না
- টর্চ লাইট ছাড়া অন্য কোনো ইলেকট্রনিক প্রোডাক্ট
- ব্যবহৃত, ভাঙা বা স্ক্র্যাচ পড়া প্রোডাক্ট
- প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ বা পার্টস অসম্পূর্ণ হলে
- গ্যারান্টি কার্ড না থাকলে বা গ্যারান্টি কার্ডের ডেট ভ্যালিড না থাকলে
📸 প্রমাণ (Evidence) বাধ্যতামূলক
রিপ্লেসমেন্টের জন্য নিচের প্রমাণগুলো দিতে হবে:
- পরিষ্কার ছবি এবং ভিডিও (সমস্যা স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে)
- গ্যারান্টি কার্ড (ডেট ভ্যালিড থাকতে হবে)
👉 প্রমাণ ছাড়া কোনো রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা হবে না।
🚚 শিপিং খরচ নীতি
- ড্যামেজড টর্চ লাইট প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট শিপিং খরচ TrendobayZone বহন করবে
- অন্য সব ক্ষেত্রে শিপিং খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে
🔄 সাইজ / কালার এক্সচেঞ্জ
যদি কোনো প্রোডাক্টে সাইজ বা কালার অপশন থাকে, তাহলে এক্সচেঞ্জ সুবিধা রয়েছে। এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্টও ১০ দিনের মধ্যে করতে হবে। প্রোডাক্ট অবশ্যই আনইউজড ও অরিজিনাল কন্ডিশনে থাকতে হবে।
📝 রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট করার ধাপ
- আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করুন
- Order ID, সমস্যা এবং ছবি/ভিডিও পাঠান
- আমাদের টিম যাচাই করবে
- অনুমোদন হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস করা হবে
📧 কাস্টমার সাপোর্ট
Email: info@trendobayzone.com Support Hours: সকাল ৮টা – দুপুর ১২টা বিকেল ৪টা – রাত ৯টা
🏢 কোম্পানি ঠিকানা
TrendobayZone Road/Block/Sector: — Village/Mahalla: Nabiabad Ward No: 02 Post Office: Chandina Upazila: Debidwar District: Cumilla Division: Chattogram, Bangladesh
🔒 Final Note
TrendobayZone যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। তবে আপনার অর্ডারের সময়কার পলিসিই প্রযোজ্য হবে।